AI vraagt om meer dan alleen technologie

Wat als de grootste AI-uitdaging in veel sectoren niet technologie is, maar taal?

In sectoren die werken met voorgeschreven sjablonen, gestandaardiseerde processen, compliance-eisen en strikte regelgeving, wordt communicatie vaak gezien als iets dat al vastligt. Die aanname is risicovol, omdat AI informatie anders leest en interpreteert dan mensen. Dat kan gevolgen hebben voor de manier waarop informatie wordt gevonden, begrepen en gebruikt. Daarom zijn aanpassingen in de manier waarop we communiceren noodzakelijk. Zelfs binnen bestaande kaders is er altijd ruimte om informatie toegankelijker te maken voor zowel AI als mensen.

Recent verzorgden wij een kennissessie voor het Regulatory Affairs-team van een farmaceutisch bedrijf. Daarin bespraken we hoe organisaties hun content beter begrijpelijk en interpreteerbaar kunnen maken voor AI, zonder de geldende regelgeving uit het oog te verliezen. Enerzijds zijn er veel compliancebeperkingen, maar anderzijds zijn er juist kansen om de kwaliteit en effectiviteit van teksten te verbeteren.

Deze uitdaging speelt in tal van sectoren, waaronder farmacie, gezondheidszorg, overheid, verzekeringen, financiële dienstverlening, juridische dienstverlening en andere omgevingen waar nauwkeurigheid, compliance en standaardisatie centraal staan. Organisaties die informatie aanbieden die goed vindbaar en interpreteerbaar is voor AI, zullen voorop lopen in de opkomende citation economy. Er is vaak meer mogelijk dan men denkt, zonder ingrijpende veranderingen door te voeren.

Wordt AI binnen uw organisatie vooral gezien als een technologisch vraagstuk, of wordt ook gekeken naar de impact van AI op communicatie?

Ons team werkt op het snijvlak van leiderschap, communicatie en AI. Wij gaan graag in gesprek met organisaties die hun communicatie beter willen afstemmen op zowel mensen als AI-systemen.